FragReact

Политика возврата

Обновлено 7 ноября 2026 года · English version · Wersja polska

Здесь написано, когда и как вернуть оплату за пакеты анализов и подписки Премиум и PRO. Политика дополняет Условия использования и не ограничивает права, которые дают тебе законы твоей страны как потребителю.

1. Если что-то пошло не так

  • Если оплата прошла, а анализы или подписка не появились на аккаунте, мы зачислим покупку или вернём оплату.
  • Если с тебя по ошибке списали оплату дважды, вернём лишнее списание.
  • Если матч не удалось разобрать, потраченный купленный анализ сам вернётся на баланс: писать в поддержку не нужно.

2. Пакеты анализов

  • Вернём оплату полностью, если с покупки прошло не больше 14 дней и из пакета не потрачено ни одного анализа.
  • Пакет возвращается только целиком: если часть анализов уже потрачена, вернуть остаток нельзя.
  • При возврате анализы этого пакета списываются с баланса.

3. Подписки Премиум и PRO

  • Отменить продление можно в любой момент. Подписка будет действовать до конца оплаченного срока, следующего списания не будет.
  • Оплата звёздами Telegram: вернём звёзды последнего списания, если с него прошло не больше 3 дней, например если ты забыл отменить продление.
  • При возврате срок подписки сокращается на оплаченный период, а продление отменяется.
  • Если возвращается оплата первой подписки, приветственные бонусные анализы за неё тоже списываются, даже если они уже потрачены. Тогда новые анализы станут доступны, когда баланс снова станет положительным.

4. Что не возвращается

  • Бонусные анализы за вход, задания и промокоды: они бесплатные и не обмениваются на деньги.
  • Уже потраченные анализы, кроме случаев из раздела 1.
  • Мы можем отказать в возврате, если видим злоупотребление, например повторяющиеся покупки и возвраты.

5. Как попросить возврат

  • Звёзды Telegram: напиши боту @FragReactBot команду /paysupport. Поддержка Telegram по этим покупкам не помогает.
  • Укажи аккаунт (SteamID или Telegram) и дату покупки. Обычно отвечаем в течение 3 рабочих дней.
  • Деньги возвращаются тем же способом, которым ты платил. Звёзды приходят на баланс Telegram сразу.